El consumidor y/o usuario y/o visitantes que de manera libre y voluntaria, decide ingresar a la presente página web, con el objetivo de revisa y comprar o no en el sitio web y por ende se compromete a leer, revisar y respetar los presentes términos y condiciones con el objetivo de poder entender de maneta clara y sin lugar a equívocos los compromisos que podrá adquirir como consumidor de los productos que aquí se publicitan.
La aplicación de los presentes términos y condiciones es únicamente para la República de Colombia, estando ajustados a la legislación nacional que rige la materia, pudiendo COLPYCH realizar actualizaciones y modificaciones acorde a las necesidades requeridas, situación que se entenderá en vigor desde la fecha de su publicación.

Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de nuestro portal web, se incorporan las siguientes definiciones:
Calidad de la información: Es un atributo de la información personal recolectada, que implica que los datos sean adecuados, pertinentes y no excesivos, conforme la estrategia de nuestro portal web.
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica.
Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, con el fin de informar sobre su objeto social y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo.
La publicidad podrá realizarse mediante correspondencia física, electrónica o al teléfono telefónico.
Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada al portal web www.hydratecolombia.com
Producto: Bien o servicio corporal que ha sido adquirido por el consumidor a través del portal web www.hydratecolombia.com
Usuario: Es la persona que, una vez registre sus datos personales en nuestro portal web, queda habilitada para adquirir los bienes y servicios allí comercializados.

COLPYCH pone a disposición información, características, diseño, calidades, comercialización y funcionamiento de sus productos a través de la presente página web www.hydratecolombia.com con el objetivo de:
2.1 Ofertar, ofrecer y dar a conocer al consumidor los productos vendidos por COLPYCH los cuales podrán ser adquiridos de manera presencial o virtual
2.2 Presentar información, publicidad, eventos, puntos de venta, blogs en relación con los productos que comercializa
2.3 Modificar, actualizar y/o descontinuar productos conforme a su inventario, el cual estará explicito en la descripción de cada producto.
2.4 Los colores de los producto están descritos en cada producto, situación esta que podrá variar acode a las calidades tecnológicas de los dispositivos desde los cuales el consumidor accede a la página web
2.5 Vender a consumidores que tengan plena identificación, sean nacionales o extranjeros mayores de edad, personales naturales o jurídicas que tengan capacidad legal de celebrar contratos de compraventa entendiendo los deberes, derechos y obligaciones que la celebración del contrato conlleva.

Toda el contenido publicado en la presente página web goza de protección en materia de propiedad intelectual conforme a la normatividad colombiana

El derecho de autor de todo el Contenido pertenecen y continuarán perteneciendo a COLPYCH, a sus empresas filiales, o a sus licenciatarios según proceda. Salvo que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio.

El consumidor está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido. Adicionalmente no puede reutilizar ningún contenido sin obtener primero el consentimiento de COLPYCH. Y no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del contenido que se encuentra en el Sitio web.
En ningún momento se entenderá que el consumidor adquiere derechos relacionados con la propiedad intelectual.

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín:
Los tiempos de entrega son variables según la ciudad de entrega, al momento de diligenciar la dirección y ciudad en el formulario de compra podrán consultarse.
Contamos con envió express de entrega el mismo día para la ciudad de Medellín para pedidos recibidos antes de las 12:00 PM.

El consumidor podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (Tarjeta Crédito o Débito), en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por COLPYCH se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes La plataforma principal de pagos será Mercado Pago.

COLPYCH presta el servicio de venta por internet tomando los debidos cuidados para garantizar la seguridad de la información y transacciones realizadas, sin embargo, no podremos hacernos responsables de demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, cualquier transacción realizada por el consumidor deberá estar sujeta a la confirmación tanto por parte de éste como de COLPYCH.

Los productos incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de parte de COLPYCH de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y/o consumidor y COLPYCH.

Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

7.1. Identificar el producto de su preferencia: Una vez identificado el producto de su preferencia podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o videos que permiten una apreciación real del producto.

7.2. Ingrese el producto al carrito de compras: Seleccionado el producto a adquirir, el portal web cotizara el valor y los gastos de transporte correspondiente. Según el valor del producto y la cantidad de productos adquiridos el transporte podrá no tener costo.

7.3. Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos. Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.

7.4. Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.

Si en consumidor desea ejercer el derecho de retracto, deberá cumplir con los preceptos normativos conforme al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, teniendo presente:
1. Exponer que ejerce el derecho de retracto y enviar esa novedad al correo electrónico digital@hydratecolombia.com: En el cuerpo del correo debe indicar por favor el número de cédula de la persona que realizó la compra, o número de orden del pedido, adicional, especificar que desea un vale de recompra o la devolución. En caso de que requiera realizar un cambio o devolución de producto, nosotros generamos un vale de recompra con el saldo que tiene a favor para que realice una nueva compra por la página, ya sea por otro artículo o la devolución del dinero en los primeros 5 días hábiles.
2. Ejercer el derecho dentro de los cinco días hábiles siguientes contados desde la entrega de la compra
3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y el proveedor de transporte lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó.
4. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por COLPYCH
5. Es importante dejar claro y recalcar que los productos no deben haber sido usados, deben tener las etiquetas y material de embalaje completos y originales.

1. Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario
2. El consumidor deberá identificar el producto y la fecha de compra.
3. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar.
4. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
5. Si existe algún error en el pedido o simplemente desea cambiar el producto, puede solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos (Plazo máximo para cambio es hasta 30 días calendario después de haber recibido el producto)
6. Productos en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto o por garantía legal.
7. Por políticas de cambio, no se hace devolución de dinero en efectivo, sino que se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal.
8. Los cambios del producto se hacen por el valor efectivamente cancelado.

ASPECTOS GENERALES DE LAS GARANTÍAS
1. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en la factura, o en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones, empaque o similar, o los establecidos a través de los presentes términos y condiciones.
2. En primera instancia, COLPYCH estudiará la garantía, y si considera que es procedente por presentarse una falla de calidad, idoneidad o seguridad, escogerá si procede a la reparación del bien o a la devolución del dinero.
3. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
4. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía del nuevo producto empezará a correr de nuevo al momento en el que se reponga el producto.
5. Una vez COLPYCH reciba un producto para estudio por garantía legal, entregará constancia al cliente de dicha recepción. En dicho caso, el producto será sometido a estudios internos con los cuales se concluirá si la garantía es procedente o no, informándole al consumidor dicha decisión por escrito. En caso de que no sea procedente, se informarán las razones para negarla.
6. Si el producto presenta reincidencia en la misma falla, cuando este ya ha sido reparado por COLPYCH y siempre que se encuentre vigente la garantía, o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del producto, se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor.
7. La garantía legal será la definida en la etiqueta del producto, si esta no lo determina corresponderá a la señalada en la factura de venta o en los presentes términos y condiciones.
8. COLPYCH tiene hasta 15 hábiles para responder el correo o la petición de garantía indicando el proceso que debes seguir

ASPECTOS PARTICULARES POR TIPO DE PRODUCTO PARA LA GARANTÍA
Cuidados y Usos
- Te recomendamos cuidar tu Hydrate bajo estas instrucciones:
- Limpia tu Hydrate antes del primer uso.
- Lava la tapa de tu Hydrate con agua tibia y jabón después de cada uso. Utiliza solo jabón para platos y no blanqueadores.
- Para una limpieza más profunda, puedes remover las piezas de la tapa.
- Limpia y deja secar las piezas antes de reinstalarlas.
- Limpia y seca tu Hydrate antes de guardarlo. Te recomendamos guardarlo con la tapa removida.

Nuestros productos tienen diferentes términos de garantía, pasado dicho término, se entenderá vencida la efectividad de la garantía legal y su periodo para reclamarla.

Los términos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuándo puede gestionar tus casos:
- Termos: Por defectos de fabricación damos garantía de por vida
- Vasos de cerveza: Por defectos de fabricación damos garantía de por vida
- Morrales: Por defectos de fabricación damos garantía de por vida
- Neveras: Por defectos de fabricación damos garantía de por vida

Tu Hydrate está garantizado de por vida ante cualquier defecto de mano de obra o de sus materiales, siempre que sea utilizado de acuerdo a las Advertencia de Uso y las Instrucciones de Cuidado.
Si tu Hydrate sufre algún defecto o desperfecto, utilizándolo de acuerdo a las Advertencia de Uso y las Instrucciones de Cuidado, puedes solicitar un reembolso o un cambio de producto: digital@hydratecolombia.com

Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

1. DERECHOS:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
1.9. Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas.
1.10. Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
1.11. Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

2. DEBERES.
2.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio o su Contenido, podrá enviarlo al presente correo electrónico: digital@hydratecolombia.com